10 Mejores Plugins de Chat en Vivo para WordPress 2024

LiveChat es tu mejor apuesta cuando buscas una función de mensajería con opciones de captación de leads y de venta.

Lo que realmente nos gusta de LiveChat es que se conecta con muchísimos servicios, como correo, Messenger, WhatsApp, SMS, etc.

Otra ventaja excelente es la capacidad de mostrar el producto y el botón de compra directamente en el chat en vivo. ¡Un cliente potencial puede hacer la compra ahí mismo!

LiveChat también es un maestro combinando IA, chatbots y agentes reales. Enrutar los chats al agente concreto también es fácil tras configurar los disparadores.

Ejemplo: Si alguien tiene una pregunta sobre precios, se le puede dirigir al equipo de ventas, y si es sobre soporte, entonces al equipo de soporte.

Además, LiveChat lleva las cosas al siguiente nivel integrándose con más de 200 herramientas, que puedes encontrar en su marketplace de apps. El cual, por cierto, puedes explorar de antemano.

Otra cosa que merece mención es la rápida personalización del widget de chat, que cualquiera puede usar. ¡Incluso admite más de 45 idiomas!

Y los informes y analíticas de LiveChat resultan muy útiles cuando quieres revisar chats, obtener informes de clientes y conocer datos de los tickets. (Pero hay muchas más estadísticas que te beneficiarán.)

Resuelve problemas inmediatos y escala tus conversiones con LiveChat.

Funciones:

• Compartir archivos
• Notificaciones
• Reglas de enrutamiento
• Perfiles de agente
• Informes de chat
• Cifrado
• Enmascaramiento de tarjetas de crédito

Pros:

• Gran front-end y back-end
• Funciones sin fin
• Apps de escritorio y móvil
• Función de venta
• IA inteligente
• Práctica base de conocimiento

Contras:

• Se encarece con varios agentes

Mejor chat en vivo para: Principiantes y expertos en los campos del comercio electrónico, el software, la informática, la educación y las finanzas. (Pero gestiona fácilmente cualquier nicho.)

Precios:

(Todos los precios son por agente, excepto el plan Enterprise.)

• Starter (16 $/mes): Para oficinas pequeñas (o autónomos).
• Team (33 $/mes): Para un equipo de soporte a tiempo completo.
• Business (50 $/mes): Para un departamento de atención al cliente.
• Enterprise (Precio personalizado): Para empresas de la lista Fortune 500.

Nota: Los precios son con facturación anual (con descuento).

Si buscas algo más que un simple plugin de chat en vivo (léase, un sistema de marketing), entonces no podemos recomendarte más Sendinblue.

Todo propietario de una web se beneficiará de un fantástico paquete de ventajas.

Aunque hay infinidad de opciones disponibles, nos centraremos igualmente en la solución de chat.

Sendinblue te ofrece un proceso de instalación casi instantáneo. Y será rápido incluso si planeas modificarlo y configurar sus funciones (lo cual te recomendamos encarecidamente que hagas en lugar de usar sus ajustes predeterminados, porque no se verá tan bien).

Puedes personalizar los colores, añadir el nombre y el logo de tu empresa y, sencillamente, personalizar toda la experiencia. ¡A los usuarios les encanta eso!

Una de nuestras funciones favoritas de Sendinblue es que el agente puede ver en qué página está el usuario directamente en el chat. Esto te evita tener que preguntar a qué se refiere su consulta.

Y es muy fácil asignar tareas a distintos agentes de chat para que el usuario reciba el trato adecuado.

Por último, puedes probar las ventajas de Sendinblue gratis y partir de ahí.

Algo interesante de Sendinblue es que si recopilas el correo de un usuario, puedes aplicarlo luego a su email marketing y llevar las cosas al siguiente nivel.

Funciones:

• Personalización del chatbox
• Organización de agentes

Pros:

• La instalación lleva segundos
• Muchas funciones para el crecimiento del negocio

Contras:

Mejor chat en vivo para: Una estrategia completa de marketing para negocios online con el añadido de un chat en vivo. También es para usuarios más avanzados, porque debes copiar y pegar el fragmento de código del chat en la cabecera de tu sitio.

Precios:

• Gratis: 1 usuario de chat, 300 correos diarios y contactos ilimitados.
• Lite (19 $/mes): 1 usuario de chat, sin límite de envío diario, tests A/B.
• Premium (49 $/mes): 1 usuario de chat, landing pages y automatización de marketing.
• Enterprise (Precio personalizado): 1 usuario de chat, informes, acceso multiusuario y anuncios de Facebook.

Al igual que Sendinblue, Hubspot es más que una simple solución de chat en vivo. Es un CRM completo con la integración del software de chat en vivo.

Te lo pasarás en grande usándolo y disfrutarás ayudando a los visitantes de tu web. Esto, por supuesto, significa muchas más probabilidades de convertirlos en leads, nuevas ventas y, en general, un mejor rendimiento de la web.

Un montón de funciones garantizan que tus visitantes lleguen a ti cuando necesiten soporte. También puedes establecer reglas de enrutamiento que conecten al usuario con el agente adecuado, ya sea de ventas, servicio o cualquier otro departamento.

La función de chatbot de Hubspot también es muy gratificante porque ahorra a los agentes un montón de tiempo. Configura tantas conversaciones y respuestas personalizadas como quieras, facilitando las cosas a ambas partes.

Nota: Hubspot guarda todos los mensajes automáticamente (en su bandeja de entrada de conversaciones), así que puedes revisarlos en cualquier momento. Cada agente puede responder directamente desde esta bandeja, incluso cuando se trata de seguimientos.

Muy cómodo.

Y si tu negocio (o tus agentes) no operan 24/7, configura el horario laboral para que los usuarios sepan cuándo estás en directo. Pero aun así puedes activar la captación de correos cuando estés desconectado para una interacción posterior.

Funciones:

• Chatbot
• Disponibilidad del chat
• Personalización de la apariencia
• Creador de chatbots
• Mensajes de bienvenida
• Captación de correos

Pros:

• No requiere apps de terceros
• Se integra sin problemas con el CRM de Hubspot

Contras:

Mejor chat en vivo para: Dueños de negocios serios que necesitan un CRM completo para llevar su negocio online u offline al siguiente nivel. No lo recomendaríamos para principiantes totales, aunque aprender a usarlo es muy sencillo.

Precios:

• Gratis: Chat en vivo (con la marca de Hubspot), bots básicos, programación de correos, bandeja compartida, hasta 25 páginas, etc.
• Starter (25 $/mes): Todas las herramientas gratuitas, chat en vivo (sin la marca de Hubspot), soporte técnico personalizado, panel de informes, hasta 50 páginas, etc.
• Professional (400 $/mes): Todas las herramientas gratuitas, chat en vivo (sin la marca de Hubspot), 10.000 páginas, etc.
• Enterprise (1.200 $/mes): Todas las herramientas gratuitas, chat en vivo (sin la marca de Hubspot), 10.000 páginas, funciones avanzadas, etc.

Cuando te tomas en serio tu negocio y tu presencia online, necesitas Userlike. Así de sencillo.

Su herramienta de chat instantáneo crea una experiencia agradable que hará que todos se sientan como en casa. Esto vale tanto para los visitantes como para el agente, por cierto.

Todo el mundo quiere una experiencia de compra cómoda, y tú puedes ofrecerla con Userlike.

Un cliente potencial puede contactar en cualquier momento e iniciar la conversación con un chatbot personalizado antes de que lo redirija al humano real. El flujo funciona con fluidez con un chatbox moderno y con tu marca.

Recuerda que también puedes crear grupos, para que el usuario pueda elegir con quién hablar.

Los perfiles de usuario y de agente son sencillos y detallados para una experiencia más privada. (Y Userlike también muestra qué páginas visitó el usuario; sí, ¡el agente recibe un montón de información!)

Puedes conectar Userlike con múltiples canales, como WhatsApp, Facebook y Telegram (incluso SMS), por nombrar algunos.

Una cosa que nos gustó mucho al probar Userlike de primera mano es la fácil transición del chat a las videollamadas.

Sí, ¡eso también es posible!

El panel de Userlike también da la sensación de que ya lo has usado antes: minimalista pero con todas las funciones a un solo clic. (No hace falta ninguna curva de aprendizaje.)

Mensajería en vivo, chatbots, videollamadas, complementos, funciones para grandes empresas: Userlike es de otro nivel.

Funciones:

• Diseño moderno
• Videollamadas
• Páginas visitadas
• Perfiles de usuario y agente
• Datos de conversación
• Subida de archivos
• Traducción automática (más de 25 idiomas)
• Notificaciones

Pros:

• Fácil de usar
• Funciones interminables
• Servicio al cliente excelente

Contras:

• Configuración del chatbot algo confusa
• Rango de precios más alto

Mejor chat en vivo para: Pequeñas, medianas y grandes empresas. Y como la curva de aprendizaje es nula, los usuarios no necesitan experiencia. Un chat web perfecto para principiantes.

Precios:

• Gratis: 1 widget, 1 asiento.
• Team (90 €/mes): 4 widgets, 4 asientos, 1 canal.
• Corporate (290 €/mes): 10 widgets, 10 asientos, 3 canales.
• Business (720 €/mes): 20 widgets, 20 asientos, 5 canales.

Funciones:

• Longitud máxima de la cola
• Invitación proactiva al chat
• Animaciones del botón de chat
• Distribución de múltiples chats
• Historial de chat
• Chat interno (para agentes)
• Monitorización/seguimiento de visitantes

Pros:

• Servicio de chat en vivo rápido
• Sin límite de botones de chat

Contras:

• Podría tener más personalizaciones
• Cuotas adicionales

Mejor chat en vivo para: Particulares, startups y empresas. No requiere ninguna experiencia para configurarlo (pero si la tienes, siempre puedes contactar con su gran soporte).

Precios:

• Gratis: Historial de tickets de 7 días, 1 botón de chat, 1 número de teléfono, 1 dirección de correo.
• Ticket + Chat (29 $/mes por agente): Botones de chat ilimitados, gestión de feedback, monitorización de visitantes en tiempo real, encuesta de satisfacción del chat.
• All-inclusive (49 $/mes por agente): Videollamada, compartir archivos, transcripciones de chat, mensaje de bienvenida del chat.

Cuando tienes a un montón de gente hablando contigo, así, en ese preciso momento, ahí es cuando Olark viene al rescate.

Es una solución todo en uno para añadir un widget de chat en vivo a tu web.

La gente detrás de Olark pensó continuamente en una cosa al crear el software: ¿Cómo puede beneficiarse de él el dueño de un negocio?

No solo te permite escuchar y aprender lo que necesita tu audiencia, sino que también puedes mejorar tu servicio, software, herramienta —lo que sea— con sus herramientas especiales de datos de clientes.

Los insights del chat en vivo pueden aportar un montón de información útil que puedes aplicar a tu negocio, ¡haciéndolo aún mejor!

Y en eso te ayuda Olark.

Puedes ofrecer una mejor experiencia de usuario creando formularios previos al chat, enviando disparadores en forma de mensajes especiales y activando la mensajería offline (¡seguimiento en cualquier momento!).

Los datos de chat en vivo de Olark te dan transcripciones, páginas vistas, integraciones, resúmenes por correo, filtros de valoración de satisfacción, etc.

Puedes activar lo que necesitas y pausar lo que no, para que Olark trabaje para ti como un socio de negocios (con esteroides).

También disfrutamos de los frecuentes informes por correo y de la integración con Google Analytics, que mantienen tu mensajería en vivo y todos los datos extra que necesitas para mejorar organizados y fácilmente accesibles.

Funciones:

• Historial de chat ilimitado
• Aspecto del chatbox editable
• Informes en tiempo real
• Chat segmentado
• Seguridad y privacidad
• Bloqueo de trols

Pros:

• Prácticas funciones de automatización
• Analíticas de chat
• Gestión de equipos
• Integraciones

Contras:

• El aspecto general es un poco cuadriculado
• Compartir archivos
• Solo un plan

Mejor chat en vivo para: Cualquier tamaño de equipo, tanto si estás empezando como si ya gestionas volúmenes de clientes. Y no, no necesitas conocimientos para activar Olark en tu web.

Precios:

• Prueba gratuita
• 29 $/mes por asiento: Consigues todas las funciones. Se aplica un 35 % de descuento al pagar dos años.

Zendesk es un software de servicio todo incluido para empresas de cualquier tamaño.

Nota: Solo recomendamos Zendesk si necesitas más soluciones además del chat. Pero si es así, entonces sí, este software es extraordinario con todas las especialidades que consigues por un precio asequible.

Crear mensajes personalizados para tu audiencia es fácil con Zendesk. Puedes crear tantos como quieras, manteniendo tu flujo de trabajo al máximo nivel profesional.

Iniciar conversaciones con mensajes específicos para el usuario mantendrá a los clientes más interesados y satisfechos desde el principio.

Pero lleva las cosas al siguiente nivel cuando el agente humano activa sus habilidades, convirtiendo al visitante en cliente.

Zendesk ayuda con la lealtad a la marca y la confianza, que son necesarias para disfrutar de un crecimiento estable del negocio.

Incluye todas las ventajas necesarias para la mensajería saliente como nunca antes lo habías experimentado.

Conecta con visitantes y clientes vía SMS y WhatsApp, acepta multimedia, obtén perfiles de usuario y nunca olvides las consultas y otras necesidades del usuario con el historial de chat completo.

Date el gusto de la API de Notificaciones de Zendesk y de todas sus fantásticas ventajas, que puedes aprovechar por completo para el éxito que mereces.

Funciones:

• Mensajes personalizados
• Automatización
• Integración con SMS y WhatsApp
• Compatibilidad multimedia

Pros:

• Perfil e historial de usuario completos
• Disparadores de informes
• Excelente interacción con el cliente

Contras:

• Trabajar en varios chats a la vez puede ser complicado (a veces)

Mejor chat en vivo para: Una solución completa de atención al cliente con un fuerte énfasis en el chat en vivo para mejorar la experiencia del usuario y conseguir más conversiones y ventas. Mejor para usuarios avanzados (pero los novatos también lo dominarán rápido).

Precios:

• Suite Team (49 €/mes por agente): 50 respuestas de IA, almacenamiento de datos estándar.
• Suite Growth (79 €/mes por agente): 100 respuestas de IA, almacenamiento de datos avanzado.
• Suite Professional (99 €/mes por agente): 500 respuestas de IA, almacenamiento de datos avanzado.

Ofrecer soporte de chat en vivo 24/7 no tiene por qué ser estresante. Usas Formilla y más de la mitad del trabajo está hecho.

Muy. Chulo.

Pero la cosa es así.

Aunque Formilla no ofrece una solución solo de chat en vivo, sino una automatización de marketing completa, la mensajería está muy bien ejecutada.

Nos encantó investigarlo con gran detalle, enviar mensajes y disfrutar de sus increíbles informes y monitorización.

Y aunque el panel del agente puede parecer un poco recargado, solo hace falta acostumbrarse un poco y ya estás listo para arrancar.

Configurarás mensajes en vivo como un profesional desde el principio, incluso si es la primera vez que usas este tipo de software.

La integración con WordPress también es fluida y no requiere ser un experto en programación.

Sin duda, lo que más nos benefició fue la monitorización de visitantes en tiempo real de Formilla. Crea una buena visión general con múltiples datos e información que te ayudarán a entender mejor las necesidades de tus usuarios.

Y no olvides configurar chatbots inteligentes para que siempre aparezcan en directo. El poder de la inteligencia artificial puede reducir los tiempos de soporte diez veces.

Sus funciones de segmentación únicas crean mensajes exclusivos para cada usuario que darán a todos una sensación de interacción de amigo a amigo.

Hazlo más personal y podrás disfrutar de mucho más éxito. ¡Gracias, Formilla!

Funciones:

• Comunicación multicanal
• Chatbot de ayuda
• Segmentación por país e idioma
• Visitantes nuevos y recurrentes
• Notificaciones y alertas
• Perfiles de agente

Pros:

• Monitorización e informes de visitantes en tiempo real
• Chat personalizable

Contras:

• El tono de notificación podría ser mejor
• Cuotas adicionales

Mejor chat en vivo para: Principiantes y expertos, pero recomendamos usarlo si quieres añadir más opciones de marketing a tu negocio online. Comprarlo solo por el chat en vivo puede salir caro.

Precios:

• Premium (19,99 $/mes): 2+ agentes, mensajes predefinidos, integraciones con terceros.
• Professional (39,99 $/mes): 2+ agentes, monitorización en tiempo real, instalación en múltiples webs.
• Growth (55,99 $/mes): 2+ agentes, mensajes in-app y correos ilimitados.

Se aplican descuentos si eliges facturación de uno o dos años.

¡Tawk es GRATIS! Pero este plugin de chat en vivo es igual de bueno (si no mejor) que la mayoría de las soluciones premium.

Consigues todas las funciones que quieras para poner mensajería en vivo en tu web.

Y lo harás con estilo y profesionalidad aunque no seas programador ni diseñador.

La experiencia es innecesaria gracias a la configuración sin esfuerzo de Tawk. Además, la comodidad de uso superará tus expectativas por su fantástica seguridad.

¡OYE! Solo se tardan sesenta segundos en configurarlo.

No hay absolutamente ninguna razón por la que no quieras probarlo. Configuración rápida, sin pago, ¿qué más necesitas?

¡Sí, funciones!

Empieza a chatear de inmediato, sigue el progreso, revisa el historial de mensajes y sumérgete en las analíticas para seguir mejorando.

La monitorización en tiempo real cubrió todas nuestras necesidades a la hora de conocer mejor a nuestros visitantes y clientes existentes.

Las ventajas de Tawk parecen interminables. Esta herramienta está traducida a más de 45 idiomas por defecto, así que localizar el chat en vivo es muy sencillo.

Además, la posibilidad de responder chats en nuestros dispositivos móviles fue muy gratificante. Ningún usuario tiene que esperar porque estás presente todo el tiempo.

Por último, pero no menos importante, los mensajes predefinidos de Tawk ahorran tiempo y mejoran la productividad.

¡A todos nos gustan las cosas gratis que son tan premium como Tawk!

Funciones:

• Historial de chat
• Seguimiento del progreso del equipo
• Analíticas
• Traducido a más de 45 idiomas
• Apps para Android e iOS
• Mensajes predefinidos (respuestas rápidas)
• Emojis
• Alertas para agentes
• Cifrado
• Filtrado de mensajes

Pros:

• Gratis para siempre
• Configuración en 1 minuto
• Gran soporte

Contras:

• Sin función de llamada telefónica
• El sonido de notificación no es editable

Mejor chat en vivo para: Pequeñas, medianas y grandes empresas. Pero los usuarios necesitan tener conocimientos básicos de programación, porque hay que copiar y pegar una línea de JavaScript en el HTML de tu web.