Los Créditos SLA son tu ÚNICO recurso para los problemas de tiempo activo. Consulta los
Términos del Servicio para todos los detalles.
1. Definiciones
Servicios Necesarios
Acceso HTTP a los Sitios Web del Cliente. Excluye: Servicios de Terceros, panel de control, soporte, SSH, herramientas beta
Fecha de Registro
Fecha en que te suscribes a un plan de hosting
Fecha de Renovación Mensual
La misma fecha cada mes después de la Fecha de Registro
Período de Facturación Mensual
Fecha de Registro → día anterior a la siguiente Fecha de Renovación
Inactividad
Servicios Necesarios no disponibles para el Cliente
Inactividad Cubierta
Total de minutos de Inactividad en el Período de Facturación Mensual
Período de Mantenimiento
Lun-Dom, 2-5 AM (hora local del centro de datos)
Garantía de Tiempo Activo
99.95% de disponibilidad cada mes
Crédito SLA
Crédito aplicado a facturas futuras
Ejemplos de Inactividad Cubierta: - 1 sitio caído 60min = 60min
- 5 sitios caídos juntos 60min = 60min (no 300)
- 60min Día 1 + 15min Día 2 = 75min
2. Cómo se Calcularán los Créditos SLA
99.95% = MÁX 22 minutos de inactividad al mes
5% de crédito por cada HORA COMPLETA (60min) de Inactividad Cubierta
| Inactividad Cubierta | Crédito SLA | Ejemplo |
| 59 minutos | 0% | Ninguna hora completa |
| 60 minutos | 5% | 1 hora completa |
| 119 minutos | 5% | 1 hora completa |
| 120 minutos | 10% | 2 horas completas |
Ejemplo de Cambio de Plan: 10 días @ $30 + 20 días @ $60 = $50 de Valor del Plan Mensual
3. Cómo Recibirás los Créditos SLA
- Solicitar vía: Chat del Portal de Phluit
- Fecha límite: Fin del SIGUIENTE Período de Facturación Mensual
- Aplicado: Solo a facturas futuras
- Máximo: Valor del Plan Mensual (sin efectivo)
- Se pierde si: La cuenta se termina antes de aplicarse
4. Cuándo NO Recibirás Créditos SLA
EXCLUIDO de la Inactividad Cubierta:
- Período de Mantenimiento (2-5AM)
- Mantenimiento de emergencia
- Cortes programados
- Fuerza Mayor: Desastres naturales, guerra, acciones gubernamentales, cortes de energía
- Tráfico que excede los límites del plan
- Incumplimiento de los Términos por parte del Cliente
- Problemas de la máquina del Cliente
- Código escrito por el Cliente
- Cambios de terceros
Actualizaciones del SLA: Podemos cambiarlo en cualquier momento. El uso continuado = aceptación. Consulta la fecha arriba.
